Com a ideia de trazer uma solução mais rápida e causar um menos impacto no trabalho dos vendedores, criamos uma lista com os principais erros apresentado no mobile e como resolvê-los.
De igual forma, o suporte está sempre disponível para auxiliar em qualquer um dos procedimento, basta criar um chamado em nosso Help Desk.
Você pode pressionar CTRL+F no teclado e pesquisar pela descrição do erro ou parte dela.
Erro na Integração-'Timed Out'
Ou apenas: “Connection Timed Out”
Significa que o Tempo Limite da Conexão Esgotou. Em geral isso acontece porque o sistema não está conseguindo se comunicar com o servidor
Motivos:
- Conexão com internet fraca ou oscilando:
- Serviço Apache do servidor apresentando falhas:
- Quantidade muito grande de dados a serem integrados;
- Caso esteja usando wifi, a rede pode ter algum bloqueio;
- Porta utilizada para comunicar com o servidor estar incorreta ou não estar "aberta";
Soluções:
- Tentar realizar a integração em uma rede diferente;
- Reiniciar o aparelho;
Caso persista, acione o suporte.
Vendedor Não Autorizado!
Ocorre quando o IMEI ou Serial informado no sistema de gestão está incorreto.
Soluçã Parágrafo o:
Conferir o IMEI ou Serial no cadastro do de Vendedores no sistema de gestão.
Unexpected End Of Document
Erro apresentado quando algum arquivo está corrompido e o mobile não consegue identificar o final deste.
Solução:
Localizar a pasta WMC Software no armazenamento interno do aparelho e excluir a mesma, após, fazer uma integração.
Esse procedimento não ocasionará perda de dados pois ao integrar os mesmo serão salvos novamente.
Erro ao Conectar Dispositivo: The Host Is Down
Essa mensagem é apresentada ao tentar emitir uma nota ou ao realizar a impressão de um documento.
Motivo:
O erro refere-se a conexão entre aparelho e a impressão.
Soluções:
- Reiniciar aparelho e impressora;
- Desfazer o pareamento e parear novamente;
- Caso a impressora esteja ligada ao motor do veículo, pode apresentar falha devido a pouca energia, nesse caso, manter o motor ligado alguns minutos irá ajudar na alimentação da carga da impressora.
Erro Integração - 'SEM DADOS'
Esse erro é exibido no momento da integração.
Motivo:
Quando é digitada alguma informação com caracteres que a codificação da linguagem não consegue interpretar/converter.
Solução:
Revisar os dados inseridos e remover o caractere e fazer nova integração. Em geral ocorre ao digitar observações e é inserido algum diferente do que é comumente utilizado.