Com a ideia de trazer uma solução mais rápida e causar um menos impacto no trabalho dos vendedores, criamos uma lista com os principais erros apresentado no mobile e como resolvê-los.

De igual forma, o suporte está sempre disponível para auxiliar em qualquer um dos procedimento, basta criar um chamado em nosso Help Desk.

Erro na Integração-'Timed Out'

Ou apenas: “Connection Timed Out”

Significa que o Tempo Limite da Conexão Esgotou. Em geral isso acontece porque o sistema não está conseguindo se comunicar com o servidor

Motivos:

• Conexão com internet fraca ou oscilando:
• Serviço Apache do servidor apresentando falhas:
• Quantidade muito grande de dados a serem integrados;
• Caso esteja usando wifi, a rede pode ter algum bloqueio;
• Porta utilizada para comunicar com o servidor estar incorreta ou não estar "aberta";

Soluções:

• Tentar realizar a integração em uma rede diferente;
• Reiniciar o aparelho;

Caso persista, acione o suporte.

Vendedor Não Autorizado!
Ocorre quando o IMEI ou Serial informado no sistema de gestão está incorreto.

Soluçã Parágrafo o:

Conferir o IMEI ou Serial no cadastro do de Vendedores no sistema de gestão.

Unexpected End Of Document

Erro apresentado quando algum arquivo está corrompido e o mobile não consegue identificar o final deste.

Solução:

Localizar a pasta WMC Software no armazenamento interno do aparelho e excluir a mesma, após, fazer uma integração.

Esse procedimento não ocasionará perda de dados pois ao integrar os mesmo serão salvos novamente.

Erro ao Conectar Dispositivo: The Host Is Down

Essa mensagem é apresentada ao tentar emitir uma nota ou ao realizar a impressão de um documento.

Motivo:

O erro refere-se a conexão entre aparelho e a impressão.

Soluções:

• Reiniciar aparelho e impressora;
• Desfazer o pareamento e parear novamente;
• Caso a impressora esteja ligada ao motor do veículo, pode apresentar falha devido a pouca energia, nesse caso, manter o motor ligado alguns minutos irá ajudar na alimentação da carga da impressora.

Erro Integração - 'SEM DADOS'

Esse erro é exibido no momento da integração.

Motivo:

Quando é digitada alguma informação com caracteres que a codificação da linguagem não consegue interpretar/converter.

Solução:

Revisar os dados inseridos e remover o caractere e fazer nova integração. Em geral ocorre ao digitar observações e é inserido algum diferente do que é comumente utilizado.